Cada mañana, pasas horas revisando hojas de Excel para ajustar turnos, recibir informes operativos por correo y coordinar a distancia con los encargados de tienda. A pesar de tus mejores esfuerzos, los errores humanos son inevitables y la eficiencia de las operaciones se ve comprometida. Esto es una realidad para muchas cadenas de retail que todavía dependen de herramientas analógicas. Sin embargo, existe una solución: la digitalización.
El problema de las operaciones analógicas
Aún hoy, muchos negocios dependen de correos electrónicos, hojas de cálculo o incluso cuadernos físicos para llevar sus gestiones operativas y de recursos humanos. Este enfoque, además de ser obsoleto, genera ineficiencia, costos adicionales y una desconexión entre los diferentes puntos de venta. Según un estudio de Retail Systems Research, el 78% de los minoristas que no han digitalizado sus procesos experimentan problemas recurrentes en la gestión operativa, lo que afecta directamente a la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
Beneficios de digitalizar la gestión operativa y de RRHH
La digitalización trae múltiples ventajas, especialmente para cadenas con múltiples ubicaciones. Aquí destacamos algunas:
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Eficiencia operativa: Al centralizar la información y los procesos en una plataforma digital, se reducen los errores humanos y el tiempo invertido en tareas administrativas.
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Transparencia: Los gerentes tienen acceso en tiempo real a informes operativos y datos de cada tienda, facilitando la toma de decisiones informadas.
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Gestión de recursos humanos optimizada: Con la digitalización, la planificación de turnos, seguimiento de asistencia y formación de empleados se vuelven mucho más ágiles y precisas.
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Reducción de costos: La automatización de tareas reduce los costos operativos al optimizar el uso de recursos humanos y físicos.
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Escalabilidad: A medida que una cadena crece, la digitalización facilita la expansión sin perder el control sobre los procesos clave.
El problema global: ¿Cuántas cadenas de retail aún están rezagadas?
Un informe de McKinsey revela que 31% de las empresas han automatizado completamente al menos una función operativa, mientras que 66% están probando soluciones de automatización para algún proceso empresarial. Este lento avance en la automatización muestra que una gran parte del sector todavía depende de sistemas manuales o procesos analógicos, lo que afecta su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
Guía Práctica para Elegir la Herramienta Digital Correcta
No todas las soluciones son iguales, y es esencial encontrar una herramienta que se adapte a las necesidades de tu cadena de retail. Aquí algunos aspectos a considerar:
Tamaño de la cadena:
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Hasta 10 puntos de venta: Una solución sencilla y económica que automatice tareas como la planificación de turnos y auditorías es ideal.
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Entre 10 y 50 puntos de venta: Necesitas una plataforma que permita gestionar múltiples ubicaciones de forma centralizada, con herramientas como análisis en tiempo real y auditorías remotas.
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Más de 50 puntos de venta: Requieres una solución integral que abarque todas las operaciones y gestión de RRHH, con capacidad de escalar a medida que la cadena crece.
Funcionalidades clave:
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Gestión de turnos: Asegúrate de que la herramienta permita planificar turnos de manera ágil y automatizada.
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Auditorías remotas: La digitalización de auditorías te permite garantizar el cumplimiento de normas operativas en cada punto de venta.
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Formación de empleados: Busca plataformas que ofrezcan módulos de capacitación para garantizar que todos los empleados estén alineados con los estándares de la cadena.
Diferencias entre negocios digitalizados y no digitalizados
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Proceso |
Negocios tradicionales |
Negocios digitalizados |
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Planificación de turnos |
Manual y propenso a errores. |
Automatizado y optimizado por demanda. |
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Auditorías operativas |
Presenciales, costosas y lentas. |
Remotas, rápidas y efectivas. |
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Formación de empleados |
Presencial y limitada a ciertos horarios. |
Digital, flexible y accesible en cualquier momento. |
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Toma de decisiones |
Basada en datos incompletos o desactualizados. |
En tiempo real, con acceso a KPIs clave. |
Caso de éxito: Scalpers con Evolbe
Un ejemplo de cómo la digitalización ha transformado una cadena de retail es Scalpers. Con la implementación de la plataforma Evolbe, la marca ha conseguido centralizar la gestión de todos sus puntos de venta, optimizando la planificación de turnos y auditorías operativas. La eficiencia operativa de Scalpers ha mejorado un 30%, lo que ha permitido a la empresa enfocarse en la expansión y la mejora de la experiencia del cliente.
Servicios de Evolbe para cadenas de retail
En Evolbe, ofrecemos una solución integral para cadenas de retail que desean transformar su gestión operativa y de recursos humanos. Con nuestros módulos de auditorías, planificación de turnos y formación de empleados, puedes asegurar la homogeneidad de tus puntos de venta, mejorar la eficiencia y optimizar la experiencia del cliente. Además, nuestra plataforma está diseñada para escalar con tu negocio, facilitando la expansión sin perder control sobre las operaciones.
La digitalización no es solo una opción; es una necesidad para cualquier cadena de retail que busque mantenerse competitiva en un mercado en constante cambio. Al adoptar herramientas como Evolbe, tu empresa podrá centralizar y optimizar todos los aspectos operativos y de recursos humanos, asegurando el éxito a largo plazo.
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